Boa parte dos telhados trocados depois de tempestade é paga em parte pelo seguro. Para uma empresa pequena, esses serviços podem encher uma temporada. Também podem trazer pagamento lento, cliente bravo e problema legal se forem feitos na correria. É assim que normalmente funciona, e aqui está onde tomar cuidado. As regras mudam de estado para estado; confira as do seu.
Quem faz o quê
- O dono da casa é dono da apólice, abre o processo e toma as decisões
- O ajustador do seguro inspeciona o telhado e decide o que é coberto
- Você, a empresa de telhado, inspeciona, documenta o estrago, vai na visita do ajustador se o cliente pedir e faz o serviço
Em muitos estados, um contratante não pode negociar o processo pelo cliente a não ser que também tenha licença de public adjuster. Saiba onde fica a linha no seu estado antes de se envolver.
Passo 1: inspecione e documente
Suba no telhado e fotografe tudo: marca de granizo no shingle, metal amassado, ventilação e calha, aba faltando, shingle dobrado pelo vento, mancha por dentro. Anote a idade do telhado, as camadas e a inclinação.
Seja honesto. Se o estrago é pequeno e o reparo custa menos que a franquia, diga. Um reparo de $640 contra uma franquia de $2.000 não precisa de processo. O cliente vai lembrar que você falou.
Passo 2: o cliente abre o processo
O cliente liga para o seguro. Você pode explicar o que achou, mas não diga que o telhado vai ser coberto. Muitas apólices têm franquia em porcentagem para vento e granizo, normalmente de 1 a 2 por cento do valor segurado da casa, o que pode dar alguns milhares de dólares.
Passo 3: a visita do ajustador
Se o cliente quiser você lá, suba no telhado com o ajustador. Mostre o que documentou. Fale com fatos e com calma. O ajustador escreve o escopo: o que é reparado ou trocado e quanto o seguro paga.
Passo 4: leia o escopo
O orçamento do seguro normalmente traz dois números:
- Valor de reposição (RCV): o que custa trocar o telhado
- Valor real (ACV): o RCV menos a depreciação pela idade
Em muitas apólices, o seguro paga primeiro o ACV menos a franquia, e libera a depreciação retida quando o serviço termina e a fatura final é enviada. Algumas apólices só pagam o ACV. Garanta que o cliente entenda qual é a dele.
Se faltam itens no escopo, como drip edge, exigências do código ou uma segunda camada, o cliente pode pedir revisão ao seguro. Isso se chama suplemento. Quanto você pode participar depende do seu estado.
Passo 5: contrato e sinal
Seu contrato é com o dono da casa, não com o seguro. Cobre com seus valores e seu escopo de sempre. O cliente te deve o preço total do contrato; o dinheiro do seguro e a franquia dele são a forma de pagar. Peça sinal na assinatura, dentro do limite do seu estado.
Passo 6: a franquia
Quem paga a franquia é o dono da casa. Não perdoe, não devolva, não esconda num desconto falso nem "cubra com um upgrade grátis". Em muitos estados é ilegal e pode ser tratado como fraude de seguro.
Passo 7: o pagamento
O cheque do seguro muitas vezes sai no nome do dono e da financeira da hipoteca juntos, e isso atrasa. Planeje o caixa contando com isso. Mande a fatura do saldo quando terminar, e o cliente paga no cartão o que puder e o resto em cheque quando a financeira assinar.
O que o software faz e não faz
A RoofPilot não abre processo, não fala com ajustador nem escreve suplemento. Ela faz o que fica em volta: atender a ligação de tempestade à noite, marcar a inspeção, mandar as faturas de sinal e saldo e pedir avaliação no fim. Suas fotos, o escopo e a papelada do processo continuam onde você guarda hoje.
Quando o preço aproximado ajuda
Muitos clientes querem saber quanto custa um telhado antes de decidir se abrem processo. Um preço aproximado no seu site, com uma calculadora de custo de troca de telhado, ajuda a comparar o telhado com a franquia. Numa área de 2.000 pés quadrados em shingle, os valores de amostra dão uns $13.500. Uma franquia de 2 por cento numa casa de $300.000 dá $6.000. Essa conta ajuda o cliente a decidir, e a decisão é dele.
Cuide do seu nome
Serviço pelo seguro é onde algumas empresas cortam caminho. As que continuam honestas, explicam o processo e nunca prometem cobertura são as que recebem as indicações. Leia temporada de tempestades para telhado para aguentar o volume de ligações.
Perguntas frequentes
A empresa de telhado pode falar com meu seguro por mim?
Depende do estado. Em muitos estados só um public adjuster licenciado pode negociar um processo pelo dono da casa. A empresa normalmente pode mostrar o estrago ao ajustador se o cliente pedir.
Quem paga a franquia num telhado pelo seguro?
O dono da casa. O contratante oferecer perdoar ou pagar a franquia é ilegal em muitos estados.