Para muita empresa de telhado, algumas tempestades decidem o ano. Granizo nas planícies na primavera, furacão no Golfo e no Atlântico de junho a novembro, nor'easter, vento e gelo na Nova Inglaterra no inverno. O telefone vai de não tocar a quarenta ligações em dois dias. As empresas que ganham a temporada decidiram o que fazer antes da tempestade.
Antes da temporada
Prepare o telefone. Depois de uma tempestade, quase todas as ligações chegam à tarde e no fim de semana, quando o pessoal chega em casa e vê a mancha no teto. Decida agora quem atende à noite. Se for você, se organize. Se for uma recepcionista com IA, confira se ela faz as perguntas certas: por onde entra a água, idade do telhado, térrea ou sobrado, se teve granizo ou vento.
Tenha lona e material. Algumas dúzias de lonas, ripas, prego com arruela, selante e alguns pacotes das cores comuns. Fornecedor fica sem nada depois de tempestade grande.
Combine com suas equipes. Se trabalha com sub, pergunte agora quantos dias eles conseguem te dar depois de uma tempestade. Todo mundo quer eles ao mesmo tempo.
Atualize seu site. Sua página de estrago de tempestade, seu telefone e sua região precisam estar em dia, e sua calculadora com os preços de hoje.
As primeiras 48 horas: quem atender primeiro
Nem toda ligação é igual. Separe:
- Goteira ativa com água entrando em casa. Retorno hoje à noite e lona assim que for seguro
- Estrago visível como shingle faltando ou árvore em cima do telhado, sem água ainda. Inspeção em poucos dias
- "Pode olhar meu telhado?" depois do granizo sem estrago visível. Inspeção quando der, agrupada por bairro
Com os valores de amostra da nossa calculadora, uma lona de emergência custa $350 e um reparo pequeno depois fica entre $460 e $940. Diga esses números na primeira ligação. O cliente assustado agradece uma resposta direta.
Inspeções por bairro
Granizo não bate numa casa só. Quando chegam cinco ligações do mesmo bairro, coloque na mesma tarde. Deixe o cliente marcar a inspeção online pelo seu site, e mande lembrete no dia anterior para não chegar numa casa vazia.
Seja a empresa que ainda está aqui ano que vem
Depois de tempestade grande chegam equipes de fora, batem em todas as portas e vão embora quando acabam os processos. O pessoal aprendeu a se cuidar. Deixe a diferença clara:
- Endereço local e número de licença no site, na caminhonete e no contrato
- Sem pressão. Inspecione, fotografe, explique e deixe o cliente decidir
- Sem promessa sobre seguro. Não diga a ninguém que o seguro vai pagar o telhado. Quem decide é o ajustador
- Nunca ofereça perdoar ou pagar a franquia. Em muitos estados é ilegal, e em todos pega mal
- Conheça as regras do seu estado sobre contrato condicionado ao seguro e o que um contratante pode fazer num processo
Leia serviços de telhado pelo seguro para essa parte.
Neve e gelo também contam
Na Nova Inglaterra, o inverno traz outro tipo de chamada: ice dam, a barreira de gelo na beira do telhado que faz a água voltar por baixo do shingle e pingar dentro de casa. São ligações urgentes no frio, quando quase ninguém quer subir. Decida antes se você atende esse serviço, com que equipamento e a que preço, e deixe isso claro para quem atende seu telefone.
Preço honesto
A temporada tenta algumas empresas a subir o preço porque a procura é grande. Suas avaliações vão lembrar. Mantenha seus valores; sua agenda vai encher do mesmo jeito. Se o material subir, atualize a calculadora para o preço do site ser o que você vai cobrar.
Receba conforme anda
Serviço de tempestade pode enterrar uma empresa pequena em serviço sem receber. Peça sinal na assinatura e mande a fatura do saldo no dia em que termina. O cliente que paga no cartão pelo celular paga no mesmo dia. Leia sobre faturas de sinal e saldo.
Depois da onda
Peça avaliação a cada cliente de tempestade enquanto o telhado está novo. Poste as fotos no seu perfil do Google. Os vizinhos que esperaram vão pesquisar, e a empresa com quarenta avaliações novas e fotos da rua deles é a que vai receber a ligação. Leia avaliações no Google para telhado.
Como é uma boa temporada
Toda goteira com retorno na mesma noite. Toda inspeção marcada na semana. Todo telhado terminado com fotos e pedido de avaliação. E uma lista de clientes que dessa vez não precisaram de telhado, mas vão lembrar de quem atendeu.
Perguntas frequentes
Como uma empresa de telhado se prepara para a temporada de tempestades?
Decidindo quem atende à noite, tendo lona e shingle das cores comuns, combinando dias com as equipes, atualizando o site e atendendo primeiro as goteiras ativas.
A empresa de telhado pode perdoar a franquia do seguro?
Em muitos estados é ilegal o contratante perdoar, devolver ou pagar a franquia, e pode ser tratado como fraude de seguro. Não ofereça.