Quem trabalha com telhado perde ligação por bons motivos. Você está num telhado 7/12 com a pistola na mão. Está no sótão com uma lanterna. Está dirigindo entre inspeções. O telefone vibra na caminhonete e você retorna às 6 da tarde. Até lá o cliente já ligou para mais duas empresas e marcou com uma.
Quanto custa uma ligação perdida
Em telhado, os serviços são grandes. Uma ligação perdida pode ser:
- Um reparo de goteira de $640
- Uma calha de $1.600
- Um telhado de shingle de $13.500, com os valores de amostra numa área de 2.000 pés quadrados
- Um telhado de metal de $26.000
Não precisa perder muitas para perder dinheiro de verdade. E não é só o serviço; são as indicações e o próximo telhado que esse cliente ia te mandar.
Quando chegam as ligações de telhado
Chegam em ondas. Umas semanas calmas, depois uma tempestade e dezenas de ligações em dois dias, muitas à noite quando o pessoal chega em casa e vê a mancha no teto. As ligações mais importantes, goteira ativa e estrago de tempestade, são as que menos chegam em horário comercial.
Por que a caixa postal não funciona
Quem está com água entrando em casa não deixa recado e espera. Liga para a próxima empresa do Google. Mesmo para uma troca planejada, o cliente que está ligando para várias normalmente marca com a primeira que atende e dá um horário.
Suas opções
1. Atender tudo você mesmo. É grátis e você conhece o serviço. Mas não dá para atender em cima do telhado, e você não vai querer atender às 11 da noite a temporada inteira.
2. Alguém da família ou no escritório. Funciona bem no horário comercial se a pessoa sabe seus preços. Noite e fim de semana continuam descobertos, e é um salário.
3. Uma central de recados tradicional. Atende 24/7 e anota recado. Quase nunca dá preço nem marca inspeção, então você ainda tem que ligar para todo mundo.
4. Mensagem automática na ligação perdida. Uma mensagem quando você não atende: "Desculpe, não conseguimos atender, em que podemos ajudar?" Barato e melhor que nada. Alguns respondem; outros ligam para a próxima.
5. Uma recepcionista com IA. Atende com o nome da sua empresa a qualquer hora, faz suas perguntas, passa sua tabela de preços como aproximada, marca goteira como urgente e manda um resumo por mensagem. Pode marcar inspeção na agenda. Fala inglês com o cliente americano e muda para português ou espanhol quando o cliente fala. Para quem ainda está melhorando o inglês, isso tira um peso.
Como soa uma boa ligação
Um cliente liga às 11 da noite com água pingando do teto do quarto. Uma boa recepcionista, pessoa ou IA:
- Atende com o nome da sua empresa
- Diz para colocar um balde embaixo e afastar o que puder
- Anota o endereço, a idade do telhado e se é térrea ou sobrado
- Passa seus números como aproximados: uma lona de emergência custa $350, reparo pequeno costuma ficar entre $460 e $940 depois que você vê
- Não promete cobertura do seguro nem equipe em uma hora se você não configurou isso
- Manda mensagem na hora, marcada como urgente
Você retorna em dez minutos, ou ao amanhecer, e o cliente já está te esperando.
O custo de resolver contra o custo de perder
Coloque os dois números lado a lado. Qualquer opção de atendimento custa alguma coisa todo mês. Um telhado de $13.500 perdido custa mais que anos de quase qualquer uma delas. Até um reparo de $640 perdido, daqueles que muitas vezes viram o telhado depois, paga vários meses. Não precisa de planilha para ver qual lado pesa mais; precisa saber quantas ligações você está perdendo de verdade.
O que medir
Durante um mês, conte as ligações que você perdeu e o que aconteceu com elas. Quase todo celular guarda as perdidas. Compare com os serviços que você marcou. Essa conta normalmente decide por você.
Resolva antes da tempestade
Não espere a tempestade para resolver o telefone. Monte seu plano na temporada calma, teste com algumas ligações suas e confira se ele passa os preços de hoje. Leia temporada de tempestades para telhado, e veja como funciona uma recepcionista com IA para telhado com sua calculadora. Se as ligações vêm do seu site, ele também precisa mostrar um preço aproximado; leia o checklist de site para empresa de telhado.
Perguntas frequentes
Empresa de telhado precisa de serviço de atendimento?
Quase toda, assim que não dá mais para atender de cima do telhado. Goteira e tempestade ligam à noite e no fim de semana, e se cair na caixa postal o cliente liga para outra.
Uma recepcionista com IA consegue passar preço de telhado?
Consegue passar sua própria tabela como aproximada, como uma faixa de reparo ou o preço da lona, e dizer que a empresa confirma no local. Ela não deve dar diagnóstico nem prometer cobertura do seguro.