Các thợ lợp mái bỏ lỡ cuộc gọi vì những lý do chính đáng. Bạn đang ở trên một mái 7/12 với một khẩu súng bắn đinh. Bạn đang ở trong một gác mái với một chiếc đèn pin. Bạn đang lái xe giữa các cuộc kiểm tra. Điện thoại rung trong xe tải và bạn gọi lại vào lúc 6 giờ chiều. Đến lúc đó, chủ nhà đã gọi cho hai thợ lợp mái khác và đã đặt lịch với một người.
Chi phí của một cuộc gọi bị bỏ lỡ
Các phiếu lợp mái có giá trị lớn. Một cuộc gọi bị bỏ lỡ có thể là:
- Một sửa chữa rò rỉ $640
- Một công việc rãnh $1,600
- Một mái ngói $13,500, theo mức giá mẫu trên một dấu chân 2,000 bộ vuông
- Một mái kim loại $26,000
Bạn không cần phải bỏ lỡ nhiều để mất tiền thật. Và không chỉ là công việc; đó là các giới thiệu và mái nhà tiếp theo mà chủ nhà sẽ gửi cho bạn.
Khi nào các cuộc gọi lợp mái đến
Các cuộc gọi lợp mái đến theo từng đợt. Một khoảng lặng, rồi một cơn bão, sau đó là hàng chục cuộc gọi trong hai ngày, nhiều cuộc gọi trong buổi tối khi chủ nhà về nhà và thấy vết bẩn trên trần. Những cuộc gọi quan trọng nhất, rò rỉ hoạt động và thiệt hại do bão, là những cuộc gọi ít có khả năng đến trong giờ làm việc.
Tại sao hộp thư thoại không hiệu quả
Những chủ nhà có nước trong nhà không để lại tin nhắn và chờ đợi. Họ gọi thợ lợp mái tiếp theo trên Google. Ngay cả đối với một sự thay thế đã lên kế hoạch, chủ nhà thường gọi xung quanh và đặt lịch với công ty đầu tiên trả lời và thiết lập thời gian.
Các tùy chọn của bạn
1. Tự trả lời mọi cuộc gọi. Miễn phí, và bạn biết công việc. Nhưng bạn không thể trả lời từ trên mái, và bạn sẽ không muốn trả lời vào lúc 11 giờ tối mỗi đêm trong mùa bão.
2. Một thành viên trong gia đình hoặc nhân viên văn phòng. Hoạt động tốt trong giờ làm việc nếu họ biết giá của bạn. Các buổi tối và cuối tuần vẫn còn mở, và đó là một mức lương.
3. Một dịch vụ trả lời truyền thống. Trả lời 24/7 và nhận tin nhắn. Thường không thể báo giá hoặc đặt lịch kiểm tra, vì vậy bạn vẫn phải gọi lại cho mọi người.
4. Nhắn tin lại cho các cuộc gọi bị bỏ lỡ. Một tin nhắn tự động khi bạn bỏ lỡ một cuộc gọi: "Xin lỗi vì đã bỏ lỡ bạn, chúng tôi có thể giúp gì?" Rẻ và tốt hơn là không có gì. Một số chủ nhà trả lời; một số gọi thợ lợp mái tiếp theo.
5. Một lễ tân AI. Trả lời với tên công ty của bạn vào bất kỳ giờ nào, hỏi các câu hỏi của bạn, báo giá từ danh sách giá của bạn như một ước lượng, đánh dấu các rò rỉ là khẩn cấp và nhắn tin cho bạn một bản tóm tắt. Nó có thể đặt lịch kiểm tra trên lịch của bạn. Nó chuyển sang tiếng Tây Ban Nha hoặc Bồ Đào Nha nếu người gọi nói.
Một cuộc gọi tốt nghe như thế nào
Một chủ nhà gọi vào lúc 11 giờ tối với nước nhỏ giọt từ trần phòng ngủ. Một lễ tân tốt, con người hoặc AI:
- Trả lời với tên công ty của bạn
- Nói với họ đặt một cái xô dưới đó và di chuyển những gì họ có thể
- Lấy địa chỉ, tuổi mái và xem nó có một tầng hay hai tầng
- Đưa ra các con số của bạn như một ước lượng: một tấm bạt khẩn cấp là $350, sửa chữa rò rỉ nhỏ thường dao động từ $460 đến $940 khi bạn thấy nó
- Không hứa hẹn bảo hiểm hoặc một đội trong một giờ trừ khi bạn đã thiết lập điều đó
- Nhắn tin cho bạn ngay lập tức, đánh dấu là khẩn cấp
Bạn gọi lại trong mười phút, hoặc vào lúc sáng sớm, và chủ nhà đã sẵn sàng chờ đợi bạn.
Chi phí của việc sửa chữa so với chi phí của việc bỏ lỡ
Đặt hai con số cạnh nhau. Bất kỳ tùy chọn trả lời nào cũng có chi phí hàng tháng. Một mái nhà $13,500 bị bỏ lỡ có giá trị hơn nhiều năm của hầu hết các tùy chọn đó. Ngay cả một sửa chữa $640 bị bỏ lỡ, loại thường trở thành mái nhà sau này, cũng có thể chi trả cho vài tháng. Bạn không cần một bảng tính để thấy bên nào lớn hơn; bạn cần biết bạn thực sự đang bỏ lỡ bao nhiêu cuộc gọi.
Những gì cần đo
Trong một tháng, đếm số cuộc gọi bạn đã bỏ lỡ và những gì đã xảy ra với chúng. Hầu hết các điện thoại hiển thị các cuộc gọi bị bỏ lỡ trong nhật ký. So sánh nó với các công việc bạn đã đặt lịch. Số lượng đó thường đưa ra quyết định cho bạn.
Thiết lập trước cơn bão
Đừng chờ đợi cơn bão để sửa chữa điện thoại của bạn. Thiết lập kế hoạch trả lời của bạn trong mùa yên tĩnh, thử nghiệm nó với một vài cuộc gọi của riêng bạn và đảm bảo nó báo giá các mức giá hiện tại của bạn. Đọc mùa bão lợp mái để biết thêm về sự chuẩn bị, và xem cách một dịch vụ trả lời lợp mái hoạt động với máy tính của bạn. Nếu các cuộc gọi đến từ trang web của bạn, hãy đảm bảo nó cũng hiển thị một ước lượng; đọc danh sách kiểm tra trang web lợp mái.
Câu hỏi thường gặp
Các công ty lợp mái có cần một dịch vụ trả lời không?
Hầu hết đều cần khi họ không thể trả lời từ mái nhà. Các cuộc gọi về rò rỉ và bão đến vào ban đêm và vào cuối tuần, và chủ nhà sẽ gọi thợ lợp mái tiếp theo nếu họ nhận được hộp thư thoại.
Một lễ tân AI có thể báo giá các mức giá lợp mái không?
Nó có thể trích dẫn danh sách giá của bạn như một mức giá ước lượng, như một khoảng giá sửa chữa hoặc giá bạt khẩn cấp, và nói rằng thợ lợp mái xác nhận tại chỗ. Nó không nên chẩn đoán một mái nhà hoặc hứa hẹn bảo hiểm.