Кровельщики пропускают звонки по уважительным причинам. Вы на крыше с углом 7/12 с пневматическим инструментом. Вы на чердаке с фонариком. Вы едете между проверками. Телефон звонит в грузовике, и вы перезваниваете в 6 вечера. К этому времени владелец дома уже позвонил двум другим кровельщикам и записался к одному.
Что стоит один пропущенный звонок
Кровельные заказы большие. Один пропущенный звонок может стоить:
- Ремонт утечки за $640
- Работы по водосточной системе за $1,600
- Крышу из черепицы за $13,500, по образцовым ставкам на площади в 2000 квадратных футов
- Металлическую крышу за $26,000
Вам не нужно пропускать много, чтобы потерять реальные деньги. И это не только работа; это рекомендации и следующая крыша, которую владелец дома мог бы вам отправить.
Когда поступают звонки по кровле
Звонки по кровле поступают волнами. Тихий период, затем буря, затем десятки звонков за два дня, многие из которых приходят вечером, когда владельцы домов приходят домой и видят пятно на потолке. Звонки, которые имеют наибольшее значение, активные утечки и повреждения от шторма, — это те, которые наименее вероятно поступят в рабочие часы.
Почему голосовая почта не работает
Владельцы домов с водой в доме не оставляют сообщение и не ждут. Они звонят следующему кровельщику в Google. Даже для запланированной замены владелец дома, который звонит, обычно записывает первую компанию, которая отвечает и назначает время.
Ваши варианты
1. Ответьте на каждый звонок сами. Бесплатно, и вы знаете работу. Но вы не можете ответить с крыши, и не захотите отвечать в 11 вечера каждую ночь в сезон штормов.
2. Член семьи или офисный работник. Хорошо работает в рабочие часы, если они знают ваши цены. Ночи и выходные все еще открыты, и это зарплата.
3. Традиционная служба ответов. Отвечает 24/7 и принимает сообщение. Обычно не может назвать цену или записать проверку, так что вам все равно придется перезвонить всем.
4. Ответить текстом на пропущенные звонки. Автоматическое сообщение, когда вы пропускаете звонок: "Извините, что пропустили вас, чем можем помочь?" Дешево и лучше, чем ничего. Некоторые владельцы домов отвечают; некоторые звонят следующему кровельщику.
5. AI-рецепционист. Отвечает с вашим названием компании в любое время, задает ваши вопросы, называет цены из вашего прайс-листа как приблизительную стоимость, отмечает утечки как срочные и отправляет вам сводку. Он может записывать проверки в вашем календаре. Он переключается на испанский или португальский, если звонящий говорит на этом языке.
Как должен звучать хороший звонок
Владелец дома звонит в 11 вечера с водой, капающей с потолка спальни. Хороший рецепционист, человек или AI:
- Отвечает с вашим названием компании
- Говорит им поставить ведро под капающую воду и убрать, что могут
- Берет адрес, возраст крыши и есть ли один или два этажа
- Указывает ваши цифры как приблизительную стоимость: экстренный тент стоит $350, мелкие ремонты утечек обычно стоят от $460 до $940, когда вы их увидите
- Не обещает покрытие страховки или бригаду через час, если вы этого не установили
- Сразу отправляет вам текст, помеченный как срочный
Вы перезваниваете через десять минут или на рассвете, и владелец дома уже ожидает вас.
Стоимость ремонта по сравнению с стоимостью пропуска
Сравните две цифры. Любой вариант ответа стоит что-то каждый месяц. Один пропущенный заказ на крышу за $13,500 стоит больше, чем годы большинства из них. Даже пропущенный ремонт за $640, который часто становится крышей позже, может покрыть несколько месяцев. Вам не нужна таблица, чтобы увидеть, какая сторона больше; вам нужно знать, сколько звонков вы на самом деле пропускаете.
Что измерять
В течение одного месяца считайте пропущенные звонки и что с ними произошло. Большинство телефонов показывают пропущенные звонки в журнале. Сравните это с работами, которые вы забронировали. Это количество обычно принимает решение за вас.
Настройте это перед штормом
Не ждите шторма, чтобы исправить свой телефон. Настройте свой план ответов в тихий сезон, протестируйте его с несколькими своими звонками и убедитесь, что он указывает ваши текущие цены. Прочитайте сезон штормов для кровли для остальной подготовки и посмотрите, как служба ответов для кровли работает с вашим калькулятором. Если звонки поступают с вашего сайта, убедитесь, что он тоже показывает приблизительную стоимость; прочитайте контрольный список для сайта кровельщика.
Часто задаваемые вопросы
Нужны ли кровельным компаниям услуги ответов?
Большинству нужны, как только они не могут ответить с крыши. Звонки по утечкам и шторму поступают ночью и в выходные, и владельцы домов звонят следующему кровельщику, если они получают голосовую почту.
Может ли AI-рецепционист назвать цены на кровлю?
Он может указать ваш собственный прайс-лист в качестве ориентировочной цены, например, диапазон цен на ремонт или цену за аварийный тент, и сказать, что кровельщик подтверждает на месте. Он не должен диагностировать крышу или обещать покрытие страховкой.