Les couvreurs manquent des appels pour de bonnes raisons. Vous êtes sur un toit 7/12 avec un pistolet à clous. Vous êtes dans un grenier avec une lampe de poche. Vous conduisez entre les inspections. Le téléphone vibre dans le camion et vous rappelez à 18h. D'ici là, le propriétaire a appelé deux autres couvreurs et en a réservé un.
Quel est le coût d'un appel manqué
Les tickets de toiture sont élevés. Un appel manqué peut être :
- Une réparation de fuite à 640 $
- Un travail de gouttière à 1 600 $
- Un toit en bardeaux à 13 500 $, selon les tarifs d'exemple sur une empreinte de 2 000 pieds carrés
- Un toit en métal à 26 000 $
Vous n'avez pas besoin de manquer beaucoup d'appels pour perdre de l'argent réel. Et ce n'est pas seulement le travail ; ce sont les recommandations et le prochain toit que ce propriétaire vous aurait envoyé.
Quand les appels de toiture arrivent
Les appels de toiture arrivent par vagues. Une période calme, puis une tempête, puis des dizaines d'appels en deux jours, beaucoup d'entre eux le soir lorsque les propriétaires rentrent chez eux et voient la tache sur le plafond. Les appels qui comptent le plus, les fuites actives et les dommages causés par la tempête, sont ceux qui sont les moins susceptibles d'arriver pendant les heures de bureau.
Pourquoi la messagerie vocale ne fonctionne pas
Les propriétaires avec de l'eau dans la maison ne laissent pas de message et n'attendent pas. Ils appellent le prochain couvreur sur Google. Même pour un remplacement prévu, le propriétaire qui appelle généralement réserve la première entreprise qui répond et fixe un rendez-vous.
Vos options
1. Répondez à chaque appel vous-même. Gratuit, et vous connaissez le travail. Mais vous ne pouvez pas répondre depuis un toit, et vous ne voudrez pas répondre à 23h chaque nuit de la saison des tempêtes.
2. Un membre de la famille ou une personne au bureau. Fonctionne bien pendant les heures de bureau si elle connaît vos prix. Les nuits et les week-ends sont toujours ouverts, et c'est un salaire.
3. Un service de réponse traditionnel. Répond 24/7 et prend un message. Ne peut généralement pas donner de prix ou réserver une inspection, donc vous devez toujours rappeler tout le monde.
4. Répondre par texto aux appels manqués. Un texto automatique lorsque vous manquez un appel : "Désolé de vous avoir manqué, comment pouvons-nous vous aider ?" Pas cher et mieux que rien. Certains propriétaires répondent ; d'autres appellent le prochain couvreur.
5. Un réceptionniste IA. Répond avec le nom de votre entreprise à toute heure, pose vos questions, donne des devis à partir de votre liste de prix comme estimation, marque les fuites comme urgentes et vous envoie un résumé par texto. Il peut réserver des inspections sur votre calendrier. Il passe à l'espagnol ou au portugais si l'appelant le fait.
À quoi ressemble un bon appel
Un propriétaire appelle à 23h avec de l'eau qui goutte du plafond de la chambre. Un bon réceptionniste, humain ou IA :
- Répond avec le nom de votre entreprise
- Leur dit de mettre un seau en dessous et de déplacer ce qu'ils peuvent
- Prend l'adresse, l'âge du toit et s'il est à un ou deux étages
- Donne vos chiffres comme estimation : une bâche d'urgence coûte 350 $, les petites réparations de fuites coûtent généralement entre 460 $ et 940 $ une fois que vous les voyez
- Ne promet pas de couverture d'assurance ou d'équipe dans l'heure à moins que vous ne le fixiez
- Vous envoie un texto tout de suite, marqué urgent
Vous rappelez dans dix minutes, ou à la première lumière, et le propriétaire vous attend déjà.
Le coût de la réparation par rapport au coût du manque
Mettez les deux chiffres côte à côte. Toute option de réponse coûte quelque chose chaque mois. Un toit manqué à 13 500 $ coûte plus que des années de la plupart d'entre eux. Même une réparation manquée à 640 $, celle qui devient souvent le toit plus tard, peut couvrir quelques mois. Vous n'avez pas besoin d'un tableur pour voir quel côté est plus grand ; vous devez savoir combien d'appels vous manquez réellement.
Ce qu'il faut mesurer
Pendant un mois, comptez les appels que vous avez manqués et ce qui leur est arrivé. La plupart des téléphones affichent les appels manqués dans le journal. Comparez-le avec les travaux que vous avez réservés. Ce compte prend généralement la décision pour vous.
Configurez-le avant la tempête
N'attendez pas la tempête pour réparer votre téléphone. Mettez en place votre plan de réponse pendant la saison calme, testez-le avec quelques appels de votre part et assurez-vous qu'il cite vos prix actuels. Lisez saison des tempêtes de toiture pour le reste de la préparation, et voyez comment un service de réponse de toiture fonctionne avec votre calculateur. Si les appels proviennent de votre site web, assurez-vous qu'il affiche également une estimation ; lisez la liste de contrôle du site web de toiture.
Questions fréquentes
Les entreprises de toiture ont-elles besoin d'un service de réponse ?
La plupart en ont besoin une fois qu'elles ne peuvent plus répondre depuis le toit. Les appels de fuite et de tempête arrivent la nuit et le week-end, et les propriétaires appellent le prochain couvreur s'ils obtiennent la messagerie vocale.
Un réceptionniste IA peut-il donner des devis de prix de toiture ?
Il peut citer votre propre liste de prix comme un prix indicatif, comme une fourchette de réparation ou un prix de bâche d'urgence, et dire que le couvreur confirme sur place. Il ne devrait pas diagnostiquer un toit ou promettre une couverture d'assurance.