Pour de nombreuses entreprises de toiture, quelques tempêtes décident de l'année. La grêle dans les Plaines au printemps, les ouragans le long du Golfe et de l'Atlantique de juin à novembre, le vent et la glace dans le nord. Les téléphones passent de calmes à quarante appels en deux jours. Les entreprises qui gagnent la saison des tempêtes ont décidé quoi faire avant la tempête.
Avant la saison
Préparez le téléphone. Après une tempête, la plupart des appels arrivent le soir et le week-end, lorsque les propriétaires rentrent chez eux et voient la tache d'eau. Décidez maintenant qui répondra la nuit. Si c'est vous, planifiez-le. Si c'est un service de réponse, assurez-vous qu'il pose les bonnes questions : d'où vient l'eau, l'âge du toit, un étage ou deux, et s'il y a eu de la grêle ou du vent.
Stockez des bâches et des fournitures. Quelques dizaines de bâches, des liteaux, des clous de faîtage, du mastic et une pile de couleurs de bardeaux courants. Les fournisseurs s'épuisent après de grosses tempêtes.
Alignez vos équipes. Si vous utilisez des sous-équipes, demandez maintenant combien de jours ils peuvent vous donner après une tempête. Tout le monde les veut en même temps.
Mettez à jour votre site web. Assurez-vous que votre page de dommages causés par la tempête, votre numéro de téléphone et votre zone de service sont à jour, et que votre calculateur affiche les prix d'aujourd'hui.
Les premières 48 heures : triage
Tous les appels ne sont pas les mêmes. Triez-les :
- Fuites actives où l'eau pénètre à l'intérieur. Ceux-ci obtiennent un rappel ce soir et une bâche dès que c'est sûr.
- Dommages visibles comme des bardeaux manquants ou un arbre sur le toit, pas encore d'eau. Inspection dans les jours qui suivent.
- "Pouvez-vous vérifier mon toit" après de la grêle sans dommages visibles. Inspection quand vous pouvez, regroupée par quartier.
Avec les tarifs d'exemple dans notre calculateur, une bâche d'urgence coûte 350 $, et une petite réparation de suivi coûte environ 460 à 940 $. Mentionnez ces chiffres lors du premier appel. Les propriétaires en panique apprécient une réponse claire.
Planifiez des inspections par quartier
La grêle ne frappe pas une seule maison. Lorsque cinq appels proviennent du même lotissement, mettez-les le même après-midi. Laissez les propriétaires réserver leur propre créneau d'inspection en ligne depuis votre site, et envoyez des rappels la veille afin de ne pas frapper à une maison vide.
Soyez l'entreprise qui sera encore là l'année prochaine
Après de grosses tempêtes, des équipes extérieures arrivent, frappent à chaque porte et s'en vont lorsque les réclamations se tarissent. Les propriétaires ont appris à être prudents. Faites la différence évidente :
- Adresse locale et numéro de licence sur votre site, votre camion et votre contrat.
- Pas de pression. Inspectez, documentez avec des photos, expliquez et laissez le propriétaire décider.
- Pas de promesses concernant l'assurance. Ne dites à personne que leur assureur paiera pour un toit. C'est à l'expert d'en décider.
- Ne proposez jamais de renoncer ou de couvrir la franchise. Dans de nombreux États, c'est illégal, et partout, c'est mal vu.
- Connaissez les règles de votre État sur les accords de contingence et sur les entrepreneurs parlant aux assureurs. Certains États restreignent ce qu'un entrepreneur peut faire dans une réclamation.
Lisez les emplois de réclamation d'assurance toiture pour le côté des réclamations.
Gardez les prix honnêtes
La saison des tempêtes tente certaines entreprises d'augmenter les prix en raison de la forte demande. Vos avis s'en souviendront. Gardez vos tarifs normaux ; votre calendrier se remplira de toute façon. Si les prix des matériaux augmentent, mettez à jour votre calculateur afin que le prix approximatif sur votre site corresponde à ce que vous allez facturer.
Collectez au fur et à mesure
Le travail de tempête peut enterrer les petites entreprises sous des travaux impayés. Prenez un acompte lorsque le contrat est signé, et envoyez la facture du solde le jour où le toit est terminé. Les clients qui paient par carte depuis leur téléphone paient le même jour. Lisez à propos des factures d'acompte et de solde.
Après la ruée
Demandez à chaque client de tempête un avis tant que le nouveau toit est encore frais. Publiez les photos sur votre profil Google. Les voisins qui ont attendu chercheront, et le couvreur avec quarante nouveaux avis et photos de leur rue est celui qu'ils appellent. Lisez les avis Google pour les couvreurs.
À quoi ressemble une bonne saison
Chaque fuite rappelée le même soir. Chaque inspection réservée dans la semaine. Chaque toit terminé avec des photos et une demande d'avis. Et une liste de propriétaires qui n'avaient pas besoin d'un toit cette fois mais se souviendront de qui a répondu au téléphone.
Questions fréquentes
Comment une entreprise de toiture devrait-elle se préparer pour la saison des tempêtes ?
Décidez qui répond aux appels la nuit, stockez des bâches et des bardeaux courants, alignez la disponibilité des équipes, mettez à jour votre site web et planifiez de trier d'abord les fuites actives.
Un couvreur peut-il renoncer à la franchise d'assurance ?
Dans de nombreux États, il est illégal pour un entrepreneur de renoncer, de rembourser ou d'absorber la franchise, et cela peut être considéré comme une fraude à l'assurance. Ne le proposez pas.