Un propriétaire sur le point de dépenser 13 500 $ pour un toit lit des avis avant d'appeler qui que ce soit. Ils regardent combien vous en avez, leur fraîcheur et ce que les gens disent sur le nettoyage, la communication et si le prix était conforme. Les avis aident également à décider si vous apparaissez dans le pack de cartes.
Pourquoi les avis sont plus importants pour les couvreurs
Le toit est un achat important et rare avec beaucoup de méfiance après chaque tempête. Les propriétaires ont entendu parler d'équipes qui prennent un acompte et disparaissent. Les avis sont la preuve la plus rapide que vous n'êtes pas l'un d'eux. Un flux constant d'avis récents et détaillés surpasse une pile d'anciens.
Quand demander
Demandez au moment où le propriétaire est le plus heureux :
- Remplacement : le dernier jour, après le nettoyage, quand ils sortent et voient le toit fini et un jardin propre
- Réparation : lorsque la fuite est réparée et qu'ils ont eu une pluie pour voir si ça tient
- Bâche d'urgence : après la réparation permanente, pas la nuit de la bâche
Comment demander
- Demandez d'abord en personne. "Si vous êtes satisfait de ce que cela donne, un avis Google aide vraiment une petite entreprise comme la nôtre."
- Envoyez-leur le lien direct vers votre page d'avis avant de quitter l'allée. Un lien sur lequel ils cliquent obtient beaucoup plus d'avis que "trouvez-nous sur Google"
- Envoyez un rappel deux ou trois jours plus tard. Pas cinq
- Demandez à tout le monde. Les politiques de Google n'autorisent pas de demander uniquement aux clients satisfaits
RoofPilot envoie ce texte automatiquement après chaque travail, avec votre lien Google direct.
Que leur demander de mentionner
Ne script pas les avis. Mais vous pouvez dire ce qui aide d'autres propriétaires : "Si vous mentionnez ce que nous avons fait et la ville, cela aide les gens à proximité à nous trouver." Les avis qui disent "nouveau toit à Owasso, nettoyé chaque clou" font plus pour vous que "super travail".
Ce qu'il ne faut pas faire
Cela enfreint les règles de Google et peut entraîner la suppression des avis ou la suspension de votre profil :
- Pas d'incitations. Pas de réduction, de carte-cadeau ou de tirage au sort pour un avis
- Pas d'avis faux, de la part d'amis, d'employés ou de services payants
- Pas de stations d'avis dans votre bureau ou de tablettes que vous remettez aux clients
- Pas de filtrage : ne renvoyez pas les clients satisfaits sur Google et les insatisfaits ailleurs
Répondez à chaque avis
- Avis positifs : remerciez-les par leur nom, mentionnez le travail et la ville. Restez bref
- Avis négatifs : répondez calmement, une fois, dans un jour ou deux. Énoncez les faits, proposez de régler cela hors ligne, donnez votre numéro de téléphone. Ne discutez jamais en public
Les futurs clients lisent vos réponses. Une réponse calme à un client mécontent établit souvent plus de confiance que dix avis cinq étoiles.
Photos dans les avis
Demandez aux clients satisfaits d'ajouter une photo du toit fini. Publiez également vos propres photos de chaque travail sur votre profil Google : déchirement, platelage, crête finie. Lisez Profil d'Entreprise Google pour couvreurs pour le reste du profil.
Avis dans d'autres langues
Si vous servez des propriétaires hispanophones ou lusophones, certains voudront écrire dans leur langue. Laissez-les faire. Les avis dans deux langues disent à chaque propriétaire qui les lit que vous pouvez expliquer le travail dans leur langue, et répondez à chacun dans la langue dans laquelle il a été écrit.
Combien d'avis avez-vous besoin ?
Il n'y a pas de nombre magique. Regardez les trois couvreurs dans votre pack de cartes local : combien d'avis ont-ils, et à quelle date ? Visez à les surpasser sur les avis récents d'abord. Quelques nouveaux avis chaque mois valent mieux que trente après une tempête et ensuite rien.
Après la saison des tempêtes
La saison des tempêtes vous donne un coup de pouce de travaux. Demandez à chaque client pendant que le toit est frais. Ensuite, continuez à demander chaque mois après, sur les réparations et les gouttières aussi, pour que le flux ne s'arrête pas. Lisez saison des tempêtes en toiture et marketing en toiture pour une vue d'ensemble.
Les avis et le site web fonctionnent ensemble
Un propriétaire lit vos avis sur Google, puis clique sur votre site. Si le site montre votre licence, vos toits et un prix indicatif, ils réservent. Si cela dit "appelez pour un devis gratuit", certains d'entre eux retournent à la carte et cliquent sur le prochain couvreur. Lisez la liste de contrôle du site web de toiture.
Questions fréquentes
Comment les couvreurs obtiennent-ils plus d'avis Google ?
Demandez en personne le dernier jour, envoyez le lien direct de l'avis avant de partir, envoyez un rappel quelques jours plus tard, et demandez à chaque client.
Puis-je offrir une réduction pour un avis Google ?
Non. Google n'autorise pas les incitations pour les avis, et les avis obtenus de cette manière peuvent être supprimés.