Для многих кровельных компаний несколько штормов определяют весь год. Град на равнинах весной, ураганы вдоль побережья Мексиканского залива и Атлантики с июня по ноябрь, ветер и лед на севере. Телефоны переходят от тишины к сорока звонкам за два дня. Компании, которые выигрывают сезон штормов, принимают решения до шторма.
Перед сезоном
Подготовьте телефон. После шторма большинство звонков поступает вечером и в выходные, когда домовладельцы приходят домой и видят водяные пятна. Решите сейчас, кто будет отвечать ночью. Если это вы, подготовьтесь к этому. Если это служба ответов, убедитесь, что она задает правильные вопросы: откуда поступает вода, возраст крыши, один или два этажа, и был ли град или ветер.
Запаситесь брезентами и материалами. Пара десятков брезентов, обрешетки, гвозди для капюшонов, герметик и стопка обычных цветов черепицы. Поставщики заканчиваются после крупных штормов.
Согласуйте ваши бригады. Если вы используете субподрядчиков, спросите сейчас, сколько дней они могут выделить после шторма. Все хотят их одновременно.
Обновите ваш сайт. Убедитесь, что ваша страница о повреждениях от шторма, ваш номер телефона и ваша зона обслуживания актуальны, и что ваш калькулятор показывает сегодняшние цены.
Первые 48 часов: сортировка
Не каждый звонок одинаков. Отсортируйте их:
- Активные утечки, где вода попадает внутрь. На эти звонки нужно перезвонить сегодня вечером и установить брезент, как только это будет безопасно.
- Видимые повреждения, такие как отсутствующие черепицы или дерево на крыше, пока воды нет. Осмотр в течение нескольких дней.
- "Можете проверить мою крышу" после града без видимых повреждений. Осмотр, когда сможете, сгруппированный по району.
По образцовым расценкам в нашем калькуляторе, экстренный брезент стоит $350, а небольшой последующий ремонт обходится примерно в $460 до $940. Назовите эти цифры при первом звонке. Владельцы домов в панике ценят прямой ответ.
Запланируйте осмотры по районам
Град не попадает только в один дом. Когда пять звонков поступают из одного и того же жилого комплекса, запланируйте их на одно и то же послеобеденное время. Позвольте владельцам домов забронировать свой слот для осмотра онлайн с вашего сайта и отправьте напоминания за день до, чтобы вы не стучали в пустой дом.
Будьте компанией, которая будет здесь и в следующем году
После крупных штормов приезжают бригады из других городов, стучат в каждую дверь и уезжают, когда заявки иссякают. Владельцы домов научились быть осторожными. Сделайте разницу очевидной:
- Местный адрес и номер лицензии на вашем сайте, вашем грузовике и вашем контракте.
- Без давления. Осмотрите, задокументируйте с помощью фотографий, объясните и позвольте владельцу дома принять решение.
- Без обещаний по страховке. Не говорите никому, что их страховщик оплатит крышу. Это решение оценщика.
- Никогда не предлагайте отказаться от франшизы или покрыть ее. Во многих штатах это незаконно, а везде это выглядит плохо.
- Знайте правила вашего штата о соглашениях о вознаграждении и о том, как подрядчики общаются со страховщиками. В некоторых штатах ограничены действия подрядчика в рамках заявки.
Читайте работы по страховым заявкам на кровлю для информации о стороне заявок.
Держите цены честными
Сезон штормов искушает некоторые компании повышать цены из-за высокого спроса. Ваши отзывы это запомнят. Сохраняйте свои обычные расценки; ваш календарь все равно заполнится. Если цены на материалы подскочат, обновите ваш калькулятор, чтобы ориентировочная цена на вашем сайте соответствовала тому, что вы будете взимать.
Собирайте деньги по мере выполнения
Работа во время шторма может завалить небольшие компании неоплаченными работами. Возьмите депозит при подписании контракта и отправьте счет на остаток в день завершения крыши. Клиенты, которые платят картой со своего телефона, оплачивают в тот же день. Узнайте о депозитах и счетах на остаток.
После наплыва
Спросите каждого клиента после шторма о отзыве, пока новая крыша еще свежа. Разместите фотографии в своем профиле Google. Соседи, которые ждали, будут искать, и кровельщик с сорока новыми отзывами и фотографиями с их улицы - это тот, кого они позовут. Читайте отзывы Google для кровельщиков.
Как выглядит хороший сезон
Каждая утечка, на которую перезвонили в ту же ночь. Каждый осмотр, запланированный в течение недели. Каждая крыша, завершенная с фотографиями и запросом отзыва. И список владельцев домов, которым не нужна крыша в этот раз, но которые запомнят, кто ответил на телефон.
Часто задаваемые вопросы
Как должна подготовиться кровельная компания к сезону штормов?
Решите, кто отвечает на звонки ночью, запаситесь брезентами и обычной черепицей, согласуйте доступность бригад, обновите ваш сайт и планируйте сначала сортировать активные утечки.
Может ли кровельщик отказаться от страховой франшизы?
Во многих штатах это незаконно для подрядчика отказываться, возвращать или поглощать франшизу, и это может рассматриваться как страховое мошенничество. Не предлагайте это.