Отзывы Google для кровельщиков: как получить больше, не подкупая никого

Владелец дома, собирающийся потратить 13 500 долларов на крышу, читает отзывы перед тем, как позвонить кому-либо. Они смотрят, сколько у вас отзывов, насколько они свежие и что люди говорят о чистоте, коммуникации и соответствует ли цена. Отзывы также помогают решить, появитесь ли вы вообще в пакете карт.

Почему отзывы важнее для кровельщиков

Кровля — это большая, редкая покупка с множеством недоверия после каждой бури. Владельцы домов слышали о бригадах, которые берут предоплату и исчезают. Отзывы — это самое быстрое доказательство того, что вы не один из них. Постоянный поток свежих, детализированных отзывов лучше, чем куча старых.

Когда спрашивать

Спрашивайте в момент, когда владелец дома наиболее счастлив:

• Замена: последний день, после уборки, когда они выходят и видят завершенную крышу и чистый двор
• Ремонт: когда утечка устранена и они увидели один дождь, чтобы убедиться, что все держится
• Аварийный тент: после постоянного ремонта, а не в ночь установки тента

Как спрашивать

1. Сначала спросите лично. "Если вам понравилось, как все получилось, отзыв в Google действительно поможет такой маленькой компании, как наша."
2. Отправьте им прямую ссылку на вашу страницу отзывов перед тем, как покинуть подъезд. Ссылка, по которой они нажимают, получает гораздо больше отзывов, чем "найдите нас в Google"
3. Отправьте одно напоминание через два или три дня. Не пять
4. Спрашивайте всех. Политика Google не позволяет спрашивать только довольных клиентов

RoofPilot автоматически отправляет этот текст после каждой работы с вашей прямой ссылкой на Google.

О чем спрашивать, чтобы упомянуть

Не пишите сценарии для отзывов. Но вы можете сказать, что помогает другим владельцам домов: "Если вы упомянете, что мы сделали и город, это поможет людям поблизости найти нас." Отзывы, которые говорят "новая крыша в Овассо, убрали каждый гвоздь", делают для вас больше, чем "отличная работа".

Что не делать

Эти действия нарушают правила Google и могут привести к удалению отзывов или приостановке вашего профиля:

• Без стимулов. Никаких скидок, подарочных карт или розыгрышей за отзыв
• Без фальшивых отзывов, от друзей, сотрудников или платных услуг
• Без станций для отзывов в вашем офисе или планшетов, которые вы передаете клиентам
• Без фильтрации: не отправляйте довольных клиентов в Google, а недовольных куда-то еще

Отвечайте на каждый отзыв

• Хорошие отзывы: благодарите их по имени, упоминайте работу и город. Держите ответ коротким
• Плохие отзывы: отвечайте спокойно, один раз, в течение одного-двух дней. Укажите факты, предложите исправить это оффлайн, дайте свой номер телефона. Никогда не спорьте на публике

Будущие клиенты читают ваши ответы. Спокойный ответ недовольному клиенту часто вызывает больше доверия, чем десять пятизвездочных отзывов.

Фотографии в отзывах

Попросите довольных клиентов добавить фото завершенной крыши. Также публикуйте свои собственные фотографии с каждой работы на своем профиле в Google: демонтаж, настил, завершенный конек. Читайте Профиль бизнеса Google для кровельщиков для получения остальной информации о профиле.

Отзывы на других языках

Если вы обслуживаете владельцев домов, говорящих на испанском или португальском, некоторые захотят написать на своем языке. Позвольте им. Отзывы на двух языках сообщают каждому владельцу дома, который их читает, что вы можете объяснить работу на их языке и ответить на каждый из них на языке, на котором он был написан.

Сколько отзывов вам нужно?

Нет волшебного числа. Посмотрите на трех кровельщиков в вашем местном пакете карт: сколько у них отзывов и насколько они свежие? Старайтесь сначала превзойти их по свежим отзывам. Несколько новых отзывов каждый месяц лучше, чем тридцать после одной бури и затем ничего.

После сезона бурь

Сезон бурь дает вам всплеск работ. Спрашивайте каждого клиента, пока крыша свежая. Затем продолжайте спрашивать каждый месяц после этого, по ремонту и водостокам тоже, чтобы поток не останавливался. Читайте сезон бурь в кровельном бизнесе и маркетинг в кровельном бизнесе для более широкой картины.

Отзывы и сайт работают вместе

Владелец дома читает ваши отзывы в Google, а затем переходит на ваш сайт. Если сайт показывает вашу лицензию, ваши крыши и примерную цену, они записываются. Если написано "позвоните для бесплатной оценки", некоторые из них возвращаются к карте и нажимают на следующего кровельщика. Читайте контрольный список для кровельного сайта.