Avaliações no Google para Empresas de Telhado: Como Conseguir Mais sem Comprar Ninguém

O dono da casa que vai gastar $13.500 num telhado lê as avaliações antes de ligar para alguém. Ele olha quantas você tem, se são recentes e o que o pessoal fala da limpeza, da comunicação e se o preço foi o combinado. As avaliações também ajudam a decidir se você aparece no mapa.

Por que em telhado pesam mais

Telhado é uma compra grande, rara e com muita desconfiança depois de cada tempestade. O pessoal já ouviu falar de equipe que pega o sinal e some. Avaliação é a prova mais rápida de que você não é desses. Avaliações recentes, frequentes e com detalhes valem mais que um monte de antigas.

Quando pedir

Peça quando o cliente está mais feliz:

• Troca de telhado: no último dia, depois da limpeza, quando ele sai e vê o telhado pronto e o quintal limpo
• Reparo: quando a goteira foi resolvida e já passou uma chuva sem problema
• Lona de emergência: depois do reparo definitivo, não na noite da lona

Como pedir

1. Peça pessoalmente primeiro. "Se você gostou do resultado, uma avaliação no Google ajuda muito uma empresa pequena como a nossa." Se seu inglês ainda é básico, decore essa frase; funciona
2. Mande o link direto da sua página de avaliação por mensagem antes de sair do driveway. Um link que o cliente toca rende muito mais avaliação que "procura a gente no Google"
3. Mande um lembrete só dois ou três dias depois. Não cinco
4. Peça para todos. As regras do Google não permitem pedir só para os satisfeitos

A RoofPilot manda essa mensagem sozinha depois de cada serviço, com seu link direto do Google.

O que pedir para mencionar

Não escreva a avaliação pelo cliente. Mas você pode dizer o que ajuda os outros: "Se puder mencionar o que fizemos e a cidade, ajuda o pessoal da região a nos achar." Uma avaliação que diz "telhado novo em Framingham, recolheram todos os pregos" vale mais que "ótimo serviço".

O que não fazer

Isso quebra as regras do Google e pode apagar avaliações ou suspender o perfil:

• Nada em troca. Nem desconto, nem gift card, nem sorteio por avaliação
• Nada de avaliação falsa, de amigo, funcionário ou serviço pago
• Nada de tablet que você entrega para o cliente escrever na hora
• Nada de filtro: não mande os satisfeitos para o Google e os insatisfeitos para outro lugar

Responda toda avaliação

• As boas: agradeça pelo nome, mencione o serviço e a cidade. Curto
• As ruins: responda com calma, uma vez, em um ou dois dias. Diga os fatos, ofereça resolver por fora e deixe seu telefone. Nunca brigue em público

Os próximos clientes leem suas respostas. Uma resposta calma a um cliente insatisfeito muitas vezes passa mais confiança que dez avaliações de cinco estrelas.

Fotos nas avaliações

Peça ao cliente satisfeito para colocar uma foto do telhado pronto. Poste também suas fotos de cada serviço no seu perfil: tear-off, deck, cumeeira pronta. Leia perfil do Google Business para telhado.

Avaliações em português e em inglês

Alguns clientes da comunidade vão querer escrever em português. Deixe. Avaliações nos dois idiomas mostram para todo mundo que você atende bem os dois públicos. Responda cada uma no idioma em que foi escrita, curto e com educação.

Quantas avaliações você precisa?

Não tem número mágico. Olhe as três empresas do mapa na sua região: quantas elas têm e se são recentes? Primeiro ganhe delas em avaliações recentes. Algumas novas todo mês valem mais que trinta depois de uma tempestade e depois nada.

Depois da temporada de tempestades

A temporada traz um monte de serviço. Peça avaliação para cada um enquanto o telhado está novo. E continue pedindo todo mês, também em reparo e calha, para não parar. Leia temporada de tempestades para telhado e veja o que inclui o marketing para empresas de telhado.

As avaliações e o site trabalham juntos

O cliente lê suas avaliações no Google e depois entra no seu site. Se vê sua licença, seus telhados e um preço aproximado, ele marca. Se o site diz "ligue para orçamento grátis", alguns voltam para o mapa e clicam na próxima. Leia o checklist de site para empresa de telhado.