El dueño de casa que va a gastar $13,500 en un techo lee las reseñas antes de llamar a nadie. Mira cuántas tienes, qué tan nuevas son y qué dice la gente de la limpieza, de cómo te comunicas y de si el precio fue el que dijiste. Las reseñas también ayudan a decidir si apareces en el mapa.
Por qué en techos pesan más
Un techo es una compra grande, rara, y con mucha desconfianza después de cada tormenta. La gente ha oído de cuadrillas que cobran el depósito y desaparecen. Las reseñas son la prueba más rápida de que tú no eres de esos. Reseñas nuevas, seguido y con detalles, valen más que un montón de viejas.
Cuándo pedirla
Pídela cuando el cliente está más contento:
- Techo nuevo: el último día, después de limpiar, cuando sale y ve el techo terminado y el jardín limpio
- Reparación: cuando la gotera está arreglada y ya pasó una lluvia sin problema
- Lona de emergencia: después de la reparación final, no la noche de la lona
Cómo pedirla
- Pídela en persona primero. "Si le gustó cómo quedó, una reseña en Google nos ayuda mucho a una compañía chica como la nuestra."
- Mándale el enlace directo a tu página de reseñas por texto antes de salir del driveway. Un enlace que se toca consigue muchas más reseñas que "búsquenos en Google"
- Manda un solo recordatorio dos o tres días después. No cinco
- Pídesela a todos. Las reglas de Google no permiten pedírsela solo a los contentos
RoofPilot manda ese texto solo después de cada trabajo, con tu enlace directo de Google.
Qué pedir que mencionen
No les escribas la reseña. Pero sí puedes decir qué ayuda a otros: "Si menciona qué hicimos y la ciudad, ayuda a que la gente de aquí nos encuentre." Una reseña que dice "techo nuevo en Owasso, recogieron todos los clavos" te sirve más que "buen trabajo".
Muchos clientes latinos van a querer escribir en español. Está perfecto. Reseñas en los dos idiomas le dicen a todo el mundo que atiendes a todos.
Qué no hacer
Esto rompe las reglas de Google y te pueden borrar reseñas o suspender el perfil:
- Nada a cambio. Ni descuento, ni tarjeta de regalo, ni rifa por una reseña
- Nada de reseñas falsas, de amigos, empleados o servicios pagados
- Nada de tabletas que le pasas al cliente para que escriba ahí mismo
- Nada de filtrar: no mandes a los contentos a Google y a los molestos a otro lado
Contesta cada reseña
- Las buenas: da las gracias con el nombre, menciona el trabajo y la ciudad. Corto
- Las malas: contesta con calma, una vez, en uno o dos días. Di los hechos, ofrece arreglarlo por fuera y deja tu teléfono. Nunca pelees en público
Los clientes que vienen leen tus respuestas. Una respuesta tranquila a un cliente molesto muchas veces da más confianza que diez reseñas de cinco estrellas.
Fotos en las reseñas
Pídele al cliente contento que agregue una foto del techo terminado. Sube también tus fotos de cada trabajo a tu perfil: tear-off, deck, caballete terminado. Lee perfil de Google Business para techadores.
Si tu inglés todavía no es perfecto
Aprende de memoria una frase para pedir la reseña en inglés y otra para dar las gracias. Con eso basta en el driveway. Para contestar reseñas escritas, tómate tu tiempo, escribe corto y revisa antes de publicar. Una respuesta sencilla y amable vale más que una larga con errores.
¿Cuántas reseñas necesitas?
No hay número mágico. Mira los tres techadores del mapa en tu zona: ¿cuántas tienen y qué tan nuevas? Primero gánales en reseñas recientes. Unas cuantas nuevas cada mes valen más que treinta después de una tormenta y luego nada.
Después de la temporada de tormentas
La temporada te da un montón de trabajos. Pídele reseña a cada uno mientras el techo está nuevo. Y sigue pidiendo cada mes, también en reparaciones y canaletas, para que no se corte. Lee temporada de tormentas para techadores y mira qué incluye la publicidad para techadores.
Las reseñas y tu página trabajan juntas
El cliente lee tus reseñas en Google y luego entra a tu página. Si ve tu licencia, tus techos y un precio aproximado, agenda. Si dice "llame para un presupuesto gratis", algunos regresan al mapa y le dan clic al siguiente. Lee el checklist de página web para techadores.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consiguen más reseñas de Google los techadores?
Pidiéndola en persona el último día, mandando el enlace directo por texto antes de irse, con un recordatorio unos días después, y pidiéndosela a todos los clientes.
¿Puedo dar un descuento por una reseña de Google?
No. Google no permite dar nada a cambio de reseñas, y las que se consiguen así se pueden borrar.